Choisir le bon MSP pour votre entreprise

Il existe probablement autant de guides « Comment choisir un fournisseur de services gérés » en ligne que MSP. Voulez-vous vraiment consommer un autre « contenu » d’autopromotion ? Je vais supposer que la réponse est “Non”. Eh bien, mon objectif n’est PAS d’ajouter à tout ce “bruit de contenu” mais de vous aider à le supprimer.

Les guides typiques « Comment choisir et MSP » sont

  • Trop axé sur l’informatique plutôt que sur les affaires
  • Trop tactique, à la recherche de capacités et de certifications technologiques uniques
  • Trop égoïste, écrit pour conduire à la solution particulière du MSP

En tant qu’ancien DSI, j’ai acheté de nombreux services informatiques. En tant que président d’une entreprise, j’achète des services et des solutions dans l’ensemble de notre entreprise. Plus important encore, dans mon rôle chez Waident, je suis le premier point de contact pour tout nouveau client potentiel. Mon travail consiste à déterminer si nous voulons travailler avec un client potentiel de la même manière qu’il discerne s’il nous aime. Mon expérience a façonné l’approche de Waident en matière de recrutement, de prestation de services, de ventes et de marketing. Nous n’avons pas le temps pour BS et les clients qui nous choisissent ne l’ont pas non plus. Nos clients sont des entrepreneurs pragmatiques et veulent des réponses pragmatiques à leurs questions et des solutions éprouvées à leurs problèmes.

Je lance une série de blogs pour les cadres pragmatiques, en particulier les cadres financiers, qui réfléchissent stratégiquement à l’informatique, à l’investissement et au risque. Je vais résumer pourquoi les domaines, questions et critères importants qu’un directeur financier peut utiliser pour évaluer les MSP dans chacun d’eux. Si vous cherchez à identifier un partenaire Microsoft à faible coût pour prendre en charge vos utilisateurs Word, cette série n’est pas pour vous.

Cette série est écrite pour vous aider à sélectionner un MSP en fonction de sa capacité à fournir des performances commerciales, et pas simplement à contrôler les coûts informatiques. Il vous aidera à identifier un MSP qui ajoute de la valeur stratégique à votre organisation en maintenant ses

  • Des gens productifs
  • Exécution commerciale
  • Données sécurisées

Voici six domaines que je pense que les directeurs financiers devraient évaluer lorsqu’ils évaluent la capacité d’un MSP à fournir une valeur stratégique :

  1. Risque-Force de l’entreprise
  2. Alignement stratégique-POV sur l’informatique
  3. Traiter-Focus informatique
  4. Compétence-Capacités requises
  5. ROI-Résultats pertinents pour l’investissement réalisé
  6. Confiance-Relation et facilité de faire des affaires

Commençons par le risque.

Risque : Comment le MSP démontre-t-il sa solidité financière, sa viabilité à long terme et ses ressources pour nous soutenir dans le temps ?

Parce que c’est important?

En tant que directeur financier, cette question a probablement beaucoup de sens pour vous.

L’une de vos principales responsabilités est de comprendre et d’atténuer les risques pour la viabilité opérationnelle de votre propre entreprise. Les prestataires qui manquent de solidité financière, opèrent avec des pratiques de gestion des risques faibles et sont dirigés par une équipe de direction inexpérimentée qui n’a pas été testée par une crise peuvent devenir un point d’ancrage opérationnel autour de votre cou. Cela est particulièrement vrai pour un fournisseur qui gère l’informatique qui active ses principaux processus commerciaux, de l’intégration aux ventes, à la facturation et à l’inventaire.

Sachez que votre MSP n’est pas seulement un « partenaire » parce que ses documents marketing le disent, mais parce qu’il a la force et la viabilité de vous contacter lorsque vous en avez le plus besoin.

Domaines clés à prendre en compte lors de l’évaluation de la solidité financière, de la viabilité à long terme et des ressources

ÉQUIPE DE DIRECTION

C’est très important. Votre MSP doit être géré par une équipe d’entrepreneurs, PAS de nerds. Assurez-vous que l’équipe de direction n’est pas composée uniquement de loups solitaires ou d’un seul fondateur charismatique sage. L’informatique est aussi complexe qu’une entreprise et elle évolue encore plus vite. Pour rester au fait des tendances et des diverses permutations technologiques, vous avez besoin d’une équipe de solutionneurs de problèmes stratégiques dans un esprit de collaboration et de partage des connaissances. Votre MSP doit démontrer que vous avez l’habitude de séparer les tendances des modes et d’aider les clients à passer de la technologie à la technologie sans perdre de temps sur le battage publicitaire du marché.

Il peut en dire long sur une entreprise, ses connaissances en gestion et ses valeurs par ce qu’elle mesure. Comprendre comment le leadership surveille / gère la performance stratégique, la viabilité financière, la performance du service et la santé culturelle de l’entreprise. Évitez les MSP qui n’ont pas d’indicateurs de performance clés, concentrez-vous uniquement sur la technologie, recherchez des métriques trop ciblées à court terme ou des objectifs incompatibles avec les vôtres.

Questions pertinentes

  1. Qui fait partie de l’équipe de direction ?
  2. Quel est votre niveau de sens des affaires ?
  3. Depuis combien de temps travaillez-vous en équipe ?
  4. Sont-ils intelligents à la fois dans les livres et dans la rue ?
  5. Quels KPI utilisez-vous pour gérer l’entreprise ?

STRUCTURE PROPRIÉTAIRE

En tant que directeur financier, vous comprenez l’importance des structures organisationnelles pour la protection de la responsabilité et les stratégies fiscales. Il est également important d’évaluer l’impact des événements de la vie réelle qui peuvent affecter la structure de propriété et la viabilité opérationnelle. Les décès, les divorces, les départs à la retraite et les conséquences conjugales ne sont que quelques-uns des événements de la vie qui peuvent avoir un impact énorme sur les petites entreprises informatiques et leurs clients. De plus, les événements de liquidité, qu’il s’agisse de rachats d’actions ou de la vente complète de l’entreprise, peuvent sérieusement affecter la santé financière et la prestation du service client.

Questions pertinentes

  1. Quelle est la structure de propriété du MSP ?
  2. Qui est le propriétaire de l’entreprise ?
  3. Qui contrôle l’entreprise ?
  4. Que se passe-t-il si les actionnaires ont un différend interne ou si un mandant divorce ?
  5. Quelle est la stratégie de sortie du leadership ?

LONGÉVITÉ

S’associer avec une jeune entreprise à croissance rapide avec un nouveau modèle commercial à la mode et beaucoup de couverture médiatique peut être passionnant. Mais il est important de comprendre les risques. Les jeunes entreprises ont souvent des équipes de direction non éprouvées. Une croissance rapide, comme tous les directeurs financiers le savent, peut créer des problèmes de trésorerie, d’embauche et d’exécution dans les meilleures périodes économiques. Les problèmes peuvent être exacerbés lorsqu’une nouvelle équipe de direction n’a pas complètement surmonté une crise, s’est trop étendue financièrement ou s’est trop engagée dans un marché ou une orientation stratégique.

Questions pertinentes

  1. Depuis combien de temps sont-ils en affaires ?
  2. Pariez-vous sur un parvenu ?
  3. L’entreprise a-t-elle démontré sa capacité à surmonter les aléas du cycle économique ?
  4. Comment l’entreprise montre-t-elle qu’elle est une organisation qui apprend et se renforce à la suite de défis et d’erreurs ?

FINANCIER

Je n’ai pas besoin de vous expliquer cela. Les directeurs financiers le savent.

Questions pertinentes

  1. Quels sont les revenus de l’entreprise ?
  2. Le revenu augmente-t-il ? Si oui, à quel taux et pourquoi ?
  3. Est-ce qu’ils grandissent avec l’industrie?
  4. Sont-ils en croissance grâce à une excellente équipe de vente ou à des clients satisfaits ?
  5. Sont-ils en croissance trop rapide pour exécuter, intégrer et servir les clients ?
  6. L’entreprise dispose-t-elle d’un fonds de roulement adéquat et d’un bilan solide ?
  7. Ajoutez vos favoris personnels.

TALENT

Dans une entreprise de services, les employés sont le produit. Assurez-vous que votre MSP peut attirer et retenir les meilleurs talents. Plus important encore, ils mettent ce talent à votre service, pas dans les ventes et le marketing. Lorsque vous comparez des MSP de différentes tailles, découvrez combien de vos employés travailleront réellement avec vous et vous en bénéficieront. Recherchez ci-dessous les distinctions des « Meilleurs lieux de travail » qui sont souvent le résultat d’excellentes présentations marketing plutôt que de véritables forces et approches culturelles.

Questions pertinentes

  1. Combien d’employés ont-ils?
  2. Quelle est votre répartition fonctionnelle (c’est-à-dire le support technique par rapport aux ventes et au marketing ?)
  3. Quel est le taux de rotation des employés?
  4. Quelle est la permanence moyenne ?
  5. Comment l’entreprise montre-t-elle qu’elle attire les meilleurs talents ?
  6. Qu’est-ce que les employés aiment le plus dans leur travail ?

Peu importe à quel point un MSP est cool, poli ou dynamique s’il n’est pas disponible. Votre travail lors de l’achat d’un MSP consiste à identifier un partenaire solide, viable et à long terme qui sera là lorsque vous en aurez le plus besoin.

Dans mon prochain article, je couvrirai le domaine important de l’alignement stratégique et répondrai à la question : « Le MSP partage-t-il notre vision de l’informatique et son objectif dans notre organisation ?

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