Choisir un MSP : n°2. Alignement stratégique et point de vue sur l’IT

Le MSP partage-t-il notre vision de l’informatique et sa finalité ?

La viabilité financière est essentielle pour un MSP. Une gestion financière prudente garantit que les bons investissements sont faits dans l’entreprise et que le MSP peut survivre aux booms et aux effondrements des tendances technologiques. Il est tout aussi important de trouver un MSP qui partage votre vision du monde de la technologie et son rôle dans votre entreprise.

Parce que c’est important?

Votre entreprise est-elle centrée sur le client ou sur le produit ? Êtes-vous motivé par les ventes ou le marketing? Votre organisation prend-elle des risques ou évite-t-elle les risques ? Votre marque est-elle considérée comme une marque premium ou une marque de valeur ? Ces questions peuvent sembler simples, mais les réponses en disent long sur votre organisation, votre culture et vos attentes vis-à-vis de vos fournisseurs. Vous voulez vous assurer que le MSP que vous choisissez est compatible avec votre entreprise et la contribution de l’informatique à celle-ci.

Donc, avant de poser une seule question à un MSP, posez-vous quelques questions sur sa perception de l’informatique. Par exemple, considérez-vous l’informatique comme stratégique ou tactique ? Lorsque vous achetez de l’informatique, l’achetez-vous dans l’espoir de minimiser vos coûts ou de maximiser votre retour ? Vous souhaitez que votre fonction informatique vous propose de manière proactive de nouveaux outils et approches susceptibles de changer votre modèle économique ? Ou voulez-vous que le service informatique maintienne simplement les trains à l’heure jusqu’à ce que vous indiquiez le contraire ?

Répondre à ces questions vous permettra de réduire le nombre de MSP possibles. Plus important encore, les réponses vous aideront à identifier le MSP qui fonctionnerait naturellement mieux par rapport à vos attentes, car leurs visions du monde sont alignées.

Voici les domaines d’alignement importants à prendre en compte :

Philosophie de la technologie

Il est essentiel de savoir comment votre MSP pense à la technologie avec un T majuscule. Les points de vue philosophiques s’étendent sur un continuum allant du tactique au stratégique, en utilisant une technologie endurcie jusqu’à une technologie de pointe, et en considérant l’informatique comme une dépense ou un investissement. Vous voulez un MSP sur le même poste que vous.

Un MSP qui fournit des services dans le seul but de maintenir les trains à l’heure n’est pas distrait par la réflexion sur la manière d’appliquer la technologie aux problèmes commerciaux. Malheureusement, si vous regardez votre montre et pensez au train immédiat, vous n’avez pas le temps de construire de nouveaux itinéraires, de moderniser les moteurs, de fournir des commodités supplémentaires aux passagers ou d’explorer entièrement des modes de transport alternatifs.

Choisissez un MSP qui partage votre philosophie informatique.

Questions pertinentes
  1. Quel est votre client idéal/meilleur (taille, secteur, technologie, philosophie informatique, culture, etc.) ? Parce que?
  2. Quels attributs partagent vos meilleurs clients ?
  3. Quel est votre pire client ? Parce que?
  4. Quelle est la philosophie de votre meilleur client sur la technologie et son application ? Parce que?
  5. Vos meilleurs clients voient-ils l’informatique comme un investissement stratégique ou un coût à minimiser ?
  6. Avez-vous une entreprise verticale préférée avec laquelle vous travaillez ?
  7. Notre entreprise serait-elle un gros poisson dans un petit étang ou un petit poisson dans un océan ?

Style de travail

Comme son nom l’indique, les MSP fournissent un service. Il est essentiel que votre style organisationnel soit aligné sur la façon dont votre MSP potentiel fournit ce service. Parce que la culture d’entreprise façonnera la prestation de service ultime, il est important que vous compreniez ce qui fait fonctionner MSP. Par exemple : la culture est-elle détendue ou sérieuse ? La culture est-elle motivée par des processus ou par la personnalité individuelle ? Le MSP a-t-il une culture de partage ou d’accumulation de connaissances ?

Questions pertinentes
  1. Comment décririez-vous votre culture d’entreprise ?
  2. Si vous demandiez à l’un de vos employés de décrire sa culture, quels mots utiliseraient-ils ?
  3. Comment renforcez-vous votre culture ?
  4. Comment vos meilleurs clients préfèrent-ils travailler avec vous ?
  5. Vos meilleurs clients sont-ils plus collaboratifs, passifs ou autocratiques ?
  6. À quelle fréquence et combien communiquez-vous avec les clients ?
  7. En quoi votre façon de travailler avec vos clients est-elle différente de celle des autres MSP ? Pouvez-vous fournir quelques exemples?
  8. Quels comportements entraîneront le licenciement d’une personne de votre entreprise ?

Indicateurs de performance

En fin de compte, le meilleur indicateur de l’alignement stratégique d’un MSP sur votre entreprise est la façon dont il mesure ses propres performances. Les KPI sont le moteur d’une culture. Si vos mesures de réussite commerciale ne sont pas alignées sur votre MSP, vos entreprises ne vont pas ramer dans la même direction. Les affaires sont assez compliquées. Vous n’avez pas besoin de créer plus de travail en choisissant un MSP qui ne partage pas votre vision du monde.

Questions pertinentes
  1. Comment mesurez-vous la performance de votre entreprise (par exemple, vous concentrez-vous sur la prestation de services, la performance financière, la satisfaction/la fidélisation de la clientèle, etc. ?) ?
  2. Pourquoi avoir choisi ces métriques ?
  3. Comment mesurez-vous ces domaines de votre entreprise ?
  4. Dans quel domaine ou mesure vos employés doivent-ils démontrer des performances exceptionnelles pour être promus ? Sous-performance pour se faire virer ?
  5. Comment ces mesures s’intègrent-elles dans votre entreprise/culture ?
  6. Comment utilisez-vous ces métriques pour vous améliorer continuellement ?
  7. Comment partagez-vous ces métriques avec les clients ?

Une note finale sur Alignement stratégique, Il est important de porter une attention particulière aux questions que votre potentiel MSP vous demande.

Les questions seront un indicateur clair de la façon dont le MSP pense aux affaires, à la technologie et à la prestation de services. Premièrement, le MSP pose-t-il des questions ? Est-ce que ces questions vous attendaient ou avez-vous entendu maintes et maintes fois ? Les questions vous font-elles penser différemment à votre entreprise ? Les questions renforcent-elles votre vision du monde ou la contredisent-elles ?

Creusez plus profondément.

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