Préparer l’expédition et respecter votre droit de réparation

C’est une super semaine dans Framework ! Le premier ensemble d’ordinateurs portables Framework de production vient d’atterrir aux États-Unis pour être prêt à être expédié plus tard ce mois-ci. Nous ne pourrions pas être plus satisfaits de la qualité et des performances du produit final, et nous avons hâte de vous le dire. Nous enverrons un e-mail de notification aux précommandes environ une semaine avant l’expédition de chaque commande pour confirmation finale. Les précommandes sont actuellement ouvertes, avec toutes les configurations d’ordinateurs portables Framework disponibles pour l’expédition en août avec seulement un dépôt entièrement remboursable de 100 $ dû aujourd’hui.

Respecter votre droit de réparation

Le droit à la réparation reçoit une attention bien méritée cette semaine et nous faisons notre part pour faire avancer le mouvement. Avec Framework Laptop, nous sommes heureux de montrer que vous pouvez avoir un excellent produit hautes performances dans un facteur de forme élégant qui est toujours incroyablement facile à mettre à jour et à réparer. Nous publions des guides de réparation étape par étape pour rester simple, que vous soyez un bricoleur ou quelqu’un qui n’a jamais vu l’intérieur d’un ordinateur auparavant. Les premiers guides sont sur notre site maintenant.

Dévissez le bas de l'ordinateur portable

Nous prenons très tôt diverses décisions de conception pour prioriser la réparabilité. La base du Framework Laptop est fixée avec cinq attaches qui sont visibles plutôt que cachées sous les pieds en caoutchouc. Ceux-ci sont captifs du boîtier, ce qui signifie que lorsqu’ils sont complètement dévissés, ils restent attachés pour que vous ne les perdiez pas. Il y a aussi des attaches de remplacement à l’intérieur du couvercle inférieur, juste au cas où. Chaque module du système est clairement étiqueté et possède un code QR qui peut être scanné avec votre téléphone pour vous indiquer des informations ou des pièces de rechange. En gardant nos conceptions compatibles d’année en année, nous sommes également en mesure de prendre en charge l’ordinateur portable Framework avec des mises à jour continues et la disponibilité de pièces d’origine.

Diviser l'image.  L'image de gauche montre un gros plan d'un code QR sur la batterie.  L'image de droite montre quelqu'un qui installe la batterie dans l'ordinateur portable Framework.

Pour montrer à quel point nous nous soucions de votre droit de réparer vos produits, nous incluons un tournevis et un spudger combinés Framework dans la boîte avec chaque ordinateur portable Framework. C’est le seul outil nécessaire pour échanger n’importe quelle partie du système. Si vous avez un problème de garantie, dans la plupart des cas, nous vous enverrons les modules dont vous avez besoin au lieu de passer par un processus plus long consistant à renvoyer l’intégralité du produit pour réparation. En dehors de la garantie, vous pouvez toujours commander des pièces de rechange quand vous le souhaitez.

Composants internes de l'ordinateur portable Framework en mettant l'accent sur les aimants et les vis de remplacement

Pour gérer les rares situations où des réparations électriques plus approfondies de la carte mère sont nécessaires en dehors de la période de garantie, nous mettons également à la disposition des ateliers de réparation des dessins et schémas d’assemblage. Les ateliers de réparation qui s’approvisionnent en produits Framework peuvent contacter notre équipe d’assistance pour signer un formulaire d’accès. Cette philosophie fait cruellement défaut dans la plupart des produits électroniques, et nous sommes ravis de créer un ordinateur qui vous appartient vraiment pour faire tout ce que vous voulez.

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